Pravidla chatu

Tohle bys měl/a vědět, než s námi začneš psát

• Můžeme si psát o čemkoliv, co Tě trápí, nevíš si s tím rady, nebo bys s tím potřeboval/a pomoci.
• Pokud se přihlásíš opakovaně pod stejnou přezdívkou, můžeme navázat na předchozí chaty. 
• Všechno, co nám napíšeš, bezpečně uchováme. Z chatů uděláme krátký zápis. Tento zápis mohou vidět i další lidé z týmu, protože se na chatu střídáme. Každý den se proto můžeš setkat s někým jiným. Všichni ale pracujeme velmi podobně. 

Pravidla komunikace

• Délka jednoho chatu je maximálně 90 minut. V rámci jednoho dne se můžeš přihlásit i opakovaně, dokud nevyčerpáš celý čas. A další den máš k dispozici opět celých 90 minut. 
• Na chatu komunikujeme slušně, bez vulgarismů a urážek. V případě agresivity, nebo zneužití chatu, můžeme chat ukončit. 
• Chatujeme pouze v českém jazyce.
• Jeden pracovník/ce vždy komunikuje pouze s jedním klientem.
• Na chatu nepracujeme se zaslanými soubory.

Tvá práva

• právo na odpověď (v případě e-mailové poradny do 5 pracovních dnů)
• právo zůstat v anonymitě (vystupovat pod přezdívkou)
• právo mít informace o službě (ještě před jejím využitím)
• právo si stěžovat (v případě stížnosti se můžeš obrátit na info@centrumlocika.cz, kde Ti do 30 dnů odpovíme) podrobné informace nalezneš ZDE 

Anonymita a mlčenlivost

• O tom, co si píšeme, nemluvíme s nikým dalším, mimo organizaci. Zachováváme mlčenlivost.
• Nemusíš psát, jak se jmenuješ, ani odkud jsi. Tím pádem jsi pro nás anonymní. Můžeme se ale v rámci chatu domluvit, že potřebuješ pomoc a sám/a si ji nedokážeš zajistit. V takovou chvíli nám můžeš napsat, jak se jmenuješ a odkud jsi a my Ti pomoc zajistíme. (Zavoláme policii, záchranku, sociální pracovnici, atd.) Po vystoupení z anonymity to ale již není možné vzít zpět. Proto je důležité si tento krok rozmyslet dopředu. 
• Výjimkou jsou velmi vážné situace, kdy je ohrožen život. V takových chvílích můžeme v souladu se zákonem kontaktovat policii a nechat Tě vyhledat. Vždy ale předtím zkusíme najít jiné možnosti, jak zajistit Tvé bezpečí. 

Technické potíže

• Na stránce se mohou objevit technické potíže. Pokud stránka nebo chat nereaguje, zkus obnovit okno, nebo se znovu přihlásit. Někdy může pomoci vytvořit si nový profil.