Pravidla chatu

Tohle bys měl/a vědět, než se nás začneš psát:

• Je jen na Tobě, o čem se budeme bavit.
• Pokud se přihlašuješ opakovaně, můžeš navázat na svoje předchozí chaty.
• Všechno, co nám napíšeš, bezpečně uchováme, z chatů uděláme krátký zápis. Tento zápis mohou vidět i další lidé z týmu.
• Na chatu se střídáme. Po každé se můžeš setkat s někým jiným.

Pravidla komunikace

• Délka jednoho chatu je max. 90 minut, můžeš se přihlásit i opakovaně. Časy se sčítají.
• Komunikuj slušně, nepoužívej sprostá slova a neurážej pracovníka/ci. V případě agresivity nebo zneužití chatu chat ukončujeme.
• Chatujeme pouze v českém jazyce.
• Komunikujeme vždy s jen jedním člověkem v jeden čas. - Nejsme roboti.
• Na chatu nepracujeme se zasílanými soubory.

Tvá práva

• právo na odpověď (v případě e-mailu poradny do 5 dnů)
• právo zůstat v anonymitě (vystupovat pod přezdívkou)
• právo mít informace o službě (ještě před jejím využitím)
• právo si stěžovat (v případě stížnosti se můžeš obrátit na info@centrumlocika.cz, kde ti do 30 dnů odpovíme))

Oznamovací povinnost/Mlčenlivost

• O tom, co si píšeme, nemluvíme mimo tým s nikým dalším. Zachováváme mlčenlivost.
• Výjimkou jsou velmi vážné situace, kdy je ohroženo tvoje zdraví nebo život.
• V takových situacích hledáme společně pomoc, případně pomoc můžeme volat i my.Když se ji nedaří zajistit můžeme ti pomoc zavolat i my.  Pokud bychom znali tvé jméno, adresu a další podrobné informace a zároveň se děje něco naléhavého, např. podezření na týrání, zanedbávání či zneužívání dítěte, máme ze zákona povinnost předat tyto informace na Odbor sociálně právně ochrany dítěte (OSPOD). Vždy bychom Tě na to včas upozornili a informovali o dalším postupu.
• Někdy děti či dospívající mohou sami chtít vystoupit z anonymity a svou situaci řešit s naší pomocí.

Technické potíže

• Na stránce se mohou objevit technické potíže. Pokud stránka nebo chat nereaguje, zkus obnovit okno nebo se znovu přihlásit. Někdy může pomoci si vytvořit nový profil.